Doki Pet App 退款政策

一、適用範圍

本退款政策適用於所有透過Doki Pet App購買的產品及服務，包括但不限於寵物美容、寄養、用品購買及其他相關預約服務。

二、退款條件

用戶可在以下情況下申請退款：

• 預約服務未能如期提供，且無法安排改期。
• 購買的產品存在明顯缺陷或與訂單內容不符。
• 訂單因系統或付款問題導致錯誤扣款。
• 其他經Doki客戶服務評估並確認符合退款標準的特殊情況。

三、退款申請流程

如需申請退款，請按照以下步驟操作：

• 在Doki App內進入「訂單紀錄」，選擇相關訂單並點擊「申請退款」。
• 填寫退款申請表，並上傳相關證明（如照片、交易紀錄等）。
• Doki客服團隊將於 5-7 個工作天內審核並作出回應。
• 如退款獲批，款項將於 7-14 個工作天內退回至原支付方式。

四、不可退款情況

以下情況將不適用於退款：

• 已成功提供的服務（如已完成的美容或寄養服務）。
• 因個人原因取消預約，但未符合退款政策的條件。
• 產品因個人原因導致損壞或使用過後才申請退款。
• 其他不符合退款政策的情況。

五、特別情況處理

如有特殊情況（例如突發事件或天災影響服務提供），Doki將根據具體情況作出適當安排，包括退款或改期服務。

六、聯絡我們

如對退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡Doki客服團隊：

• 電郵：support@doki.pet
• 電話：+852 62184442
• App內即時客服支援

最後更新：2025年4月